制度与流程的对白——流程与制度的关系_天天消息

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制度与流程的对白企捷科技   洪武敬

流程：老哥，你害我不浅呀，现在所有的活全被你揽走了，把我逼回家让我歇业了。制度：嘿，你这小子，你叫我什么？老哥？是你叫的吗？流程：呵，你倚老卖老呀？是不是瞧我看起来年轻呀？告诉你，按照辈分、价值来讲，你最多也就是我老哥。不然，你想要我叫你什么？制度：你至少也得叫我大叔。你看，主人开业没多久，就有了我，那个时候你还没出世呢；何况现在我背负着重大责任，起到的作用有目共睹，就为这些，让你叫我大叔，还委屈你了，小子！？流程：看来今天我非要把事情说清楚不可。你说你年纪比我大，实话告诉你吧，主人一开业，业务开始运转，我就存在，只是我比较低调，加上当时我也还未定型，所以没有出来展示。你想想，你是怎么被制定出来的？告诉你，你都是通过我做出来的。流程：至于价值，我不否认你的功劳，但可千万别忘了，我才是创造价值、为主人获取收益的真正主体。你看，没有我，产品是怎么开发出来的？没有我，产品是怎么生产出来的？没有我，主人是如何为其客户提供服务的？制度：这……老——老——老弟，有话好——好说，别——别生气，都怪我孤陋寡闻，你这样一说，我倒是有点明白，看来我得多向你学习学习。对了，既然你比我早来到这里，要不我叫你大哥吧？流程：别、别……，还是我叫你大哥吧，事实也应如此，毕竟你在主人这里的地位以及威严，都比我强，我还需要听从你的指挥呢，今后还请多多关照。制度：对了，刚才你说“我把你的工作全揽走了，逼得你歇业在家”是怎么回事？流程：哦，这点也不能怪你，主要是主人对我们之间的分工还不太明确，把本应留给我的工作交给你了，导致我们俩目前都比较尴尬。制度：我们之间分工不明确？我还从来没有想过这个问题，那你说说我们之间有啥不同？流程：科学的讲，你只须明确“遵循哪些要求做什么事”，而我呢，则要明确“怎么做事”，包括由哪些活动来完成、谁来做、这些活动之间的逻辑与衔接是怎样的？做事的过程中，采用哪些方法与工具，考虑哪些要求等——你看，我的安排还要听从你的指挥呀。

流程：比如对绩效考核，你会明确要求对那些层级做绩效考核，多久考核一次，考核哪些内容，怎么利用考核结果等要求；而我则需要明确考核标准是怎么制定出来的，数据从哪里来，谁负责提供数据，谁负责整合、计算和分析数据，谁来确认考核结果，以及过程中采用什么分析工具、计算方法，有什么经验分享等。再比如，因为你的存在，所以每次过马路的时候，都要绕人行天桥，让我多走那么多路，不然，我就可以直接横穿马路了。

流程：那可不行，不然在你路上走的人太危险了，我这样做，也是为了他们的安全呀。流程：就是这个道理。为了让你更清楚理解，我打个比喻。你呢，就像河堤，我呢，就是河床。没有你，我也可以自然形成，只是在这种情况下，我具有一定的不确定性，随时可能偏向，也就有可能由此带来隐患与灾难，所以这个时候，就需要你这河堤来合理、科学的引导我，以免我误入歧途，或者为了达成主人的意愿，将我加以引导。当然，一般来讲，你只需在可能会出现风险的地方出现，在不具有风险的地方，我会自我形成一条路径并逐步去加以优化，让“水”流得更顺畅。制度：我是“河堤”，你是“河床”？如果这样的话，那我们共同构建了一个“水系”，“水”都在我们的框架下流转。嗯，想想应该是这样。制度：老弟呀，既然这样，我就有点抱怨了。你常常引导你的“水”冲决我，让我遍体鳞伤的，或者越过我，让我形同虚设。流程：老哥，你别提这个，你一提，我还有意见呢。制度：怎么了？流程：你这个“河堤”没修好呀。要不就是你河堤没修好，该有的地方没有；要不就是要求我做些违背规律的事情，比如他喜欢“直流”，可你偏偏毫无目的的让我拐弯180度，平时嘛，相安无事，但“水”稍微一大了，都承受不了呀。制度：说的也是，有时候真是难为你了。行吧，我知道了，以后我修“河堤”时，更多的考虑“水”的特性，和你一起努力管好这个“水”。但有一点，一旦修好了，不管合理不合理，你还是先按照我的要求去走吧，有话咱们回头再商量，你看行不？流程：没问题，谁叫咱们是一体呢，没有你，“我不成规矩”；光有你，没有我，你也是一纸空文呀。制度：说的是，以后咱们好好合作。来，握个手！流程：太好了。——对了，老哥，还有一事相求。制度：好说。流程：我最近有点忙，有些小的内容，比如只有2、3步的活动，操作也简单，你还是帮我一起做了，你看行吗？制度：好商量——你说到这个，我也想起一件事来，就是在没有什么风险的地方，我也就不修“河堤”了，全权交给你了，你看有没有问题？流程：没问题。流程：太好了，今天收成不错，咱们去喝酒庆祝一下，我请客！制度：走！我们兄弟俩也该交流交流情感了。